JBS商學院商業策略家有用嗎？瑜珈中心二代接班 8 年，從下指令到用商業漏斗讓業績創新高
JBS商學院在瑜珈中心營運總監 Thomas 身上看到的，不是一夕翻身，而是一位理工科二代花了 8 年，從「很會做事的人」走向真正的經營者。
二代接班最難的不是制度，而是人；Thomas 改變帶人方式、導入商業漏斗與人才漏斗後，今年 6 月業績創新高，增員人數也突破紀錄。 以下整理自 JBS商學院《老闆玩很大》大老闆會客室 S2E70，由 Julia 老師、Lena 老師專訪昱驊養生瑜珈中心營運總監 Thomas（劉冠宇）。Thomas 現在也是 JBS商學院《商業策略家》的助教。
本文重點
理工科出身，接班初期習慣「看到問題就 debug」，對家人和員工比較像在下指令
帶人改用「一起突破困境」的角度，資深員工回饋他「開始有用心帶人」
把商業漏斗和人才漏斗合併使用，今年 6 月業績創新高、增員人數破紀錄
一對一課程從過去只敢一次賣 4 堂，到重新設計方案
不再用年資、分店數、認證拚規格，改定位「瑜珈界的資生堂」
二代接班最難處理的是什麼？
對 Thomas 來說，二代接班最難的不是登記公司、跑法規，而是和家人、員工之間的溝通。 影片 01:00 起講這段
Thomas 2018 年回到家族的瑜珈事業接班，第一件事是把原本沒有正式登記的分店體制化。接著勞健保、發票稅金、場館消防法規一一出現，他只能邊做邊學。
真正卡關的是人。公司由媽媽、三位姐姐和他一起經營，五個人各有想法，溝通常常變成「爭個你死我活」。他也坦承，當時年輕的自己有點自傲：
我最厲害，我很聰明，我這個什麼問題都可以解決。（Thomas，05:02）
二代接班怎麼帶好資深員工？
Thomas 的做法是：遇到問題時，不再追究「誰做錯」，而是和員工一起想「怎麼解決」。 影片 15:50 起講這段
接班多年，他發現自己像「藏鏡人」，幾乎沒和第一線同事相處，很多事情根本不了解。於是他開始固定開會、聚餐、常到教室和老師們聊天。
我們不能用解決問題的角度去看，我們要一起突破困境的角度去看。（Thomas，15:59）
這樣的改變被看見了。一位資深幹部告訴他，這一兩年轉變很大，開始有「用心帶人」的感覺。現在 Thomas 帶領約 48 位夥伴，其中 30 多位是瑜珈老師。
商業漏斗怎麼讓業績和增員一起成長？
Thomas 把 JBS商學院教的商業漏斗和人才漏斗合在一起用，今年 6 月業績創下新高，增員人數也突破紀錄。 影片 24:18 起講這段
導入漏斗之前，昱驊的一對一課程只敢一次賣 4 堂，Thomas 自己也不理解客人為什麼要一次買那麼多堂。2024 年業績跌得很重，2025 年他抱著「死豬不怕滾水燙」的心情試了漏斗，很短時間就看到效果。
同仁也開始相信更高價值的方案賣得出去。有位老師跟他說，從沒想過在昱驊一個月可以領到那麼多錢。這讓 Thomas 有了新的體會：
你有沒有辦法讓一個員工做 0.5 份工，但是可以創造 10 個人的產值？（Thomas，29:16）
二代接班怎麼跟上一代溝通？
把想法拆成小段，挑對方心情好的時候講一點，用三年、五年慢慢累積。 影片 36:00 起講這段
Thomas 以前會一次把整包觀念塞給媽媽，講兩個小時，媽媽雖然聽完，臉卻很臭。後來他學會察言觀色，一次只講一點，時間久了潛移默化，現在溝通變得很快。
現在母子分工清楚：媽媽專心顧好瑜珈教學品質，營運交給 Thomas。看到兒子上課的成果後，媽媽也走進 JBS商學院，幾乎上過了除了制度類以外的課程。
專業做到最好，為什麼市場還是不買單？
因為客人比較的不是規格，而是你能帶給他什麼價值。 影片 45:02 起講這段
Thomas 早年習慣講「40 幾年歷史、幾間分店、幾張國際認證」，卻發現業界第一的規格，還是做不出爆款。現在昱驊把自己定位成「瑜珈界的資生堂」，客人不是來做瑜珈，而是來做日常保養，避免陷入價格與規格的競爭。
帶人方式｜接班初期：下指令、盯著員工挑錯；現在：一起解決問題，員工感受到用心帶人
溝通｜接班初期：一次講兩小時，強制輸出觀念；現在：拆成小段，挑對的時機慢慢講
產品方案｜接班初期：一對一課程只敢一次賣 4 堂；現在：用商業漏斗重新規劃方案
成果｜接班初期：2024 年業績跌得很重；現在：今年 6 月業績創新高、增員破紀錄
定位｜接班初期：拚年資、分店數、國際認證；現在：瑜珈界的資生堂，主打日常保養
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二代接班與商業漏斗，有哪些常見問題？
二代接班要先處理制度還是人？
制度要建立，但 Thomas 的經驗是，人的問題處理不好，制度也推不動。先理解員工、改變溝通方式，制度才有人願意跟著走。
專業服務業也能用商業漏斗嗎？
可以。昱驊是以瑜珈課程為主的服務業，導入漏斗後重新規劃團體課、一對一課程與師資培訓的方案，業績和增員都有成長。
JBS商學院的商業策略家課適合誰？
適合想把生意從「靠老闆拼」變成「有系統」的老闆、二代接班人與創業者。課程會帶你整理商業策略、賣點與商業漏斗，講師團隊包括已輔導 8000+ 企業的 Julia 老師。
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